¿Debería tu empresa ofrecer atención personalizada?

Cualquier empresa debería de ofrecer atención personalizada a sus clientes. Independientemente de a qué sector se pueda llegar a dedicar, cuando el cliente quiera comprar sus productos o contratar sus servicios, es posible que pueda llegar a tener algún tipo de duda, o se pueda producir alguna incidencia.

En este caso, esta persona se sentirá perdida y necesitará de alguien que pueda llegar a ayudarle. Si no lo encuentra, lamentablemente no siempre esperará y seguirá a la competencia para que allí le puedan dar el servicio que necesita.

De sobra son conocidos algunos casos de empresas que, precisamente por haber confiado en la atención personalizada a los clientes, han sabido posicionarse en el mercado. Por ejemplo, una de las más destacadas es Marcaprint, imprenta líder en el mercado.

A continuación, te vamos a comentar las diferentes vías para que puedas mejorar la atención de cara al cliente.

La atención personalizada al cliente: la piedra angular de cualquier negocio

Teléfono

Ya se consideran todo un clásico, pero no por ello se debe de obviar. Muchas personas todavía no se atreven con las nuevas tecnologías, o simplemente no se aclaran con ellas. Por eso, las empresas deben de tener a profesionales que se encarguen de poder atender el teléfono y de ponerse en situación del cliente. De esta manera, conseguirán poder darle el asesoramiento personalizado que requieren en ese momento.

Por muy pasado de moda que te pueda parecer el teléfono, no se debe de olvidar.

Correo

Por supuesto, los correos electrónicos son una forma de contacto muy utilizada en estos tiempos. Tienen la ventaja de que, a diferencia de otras formas de contacto, no requiere que contestemos de manera inmediata. No obstante, si no queremos que el cliente se impaciente y se decante por la competencia, será de vital importancia que le demos una contestación cuanto antes.

En cualquier caso, también tenemos que tener a una persona responsable de controlar el correo.

Redes sociales

Hoy en día, si tu empresa no tiene relevancia en Internet, posiblemente habrá pasado desapercibida. Además, abrir una página en las diferentes redes sociales viene con una responsabilidad muy grande encima y es que hemos abierto una ventana para que los clientes puedan ponerse en contacto con nosotros de esta manera.

Si realmente no somos capaces de mantener una atención continua a través de las redes sociales, deberíamos evaluar si realmente nos merece la pena.

Vía chat

La comunicación vía chat es la más efectiva, pero, también, la más complicada de mantener. En este caso, al igual que en el teléfono, el cliente querrá una respuesta y la querrá desde ya mismo.

Por ejemplo, uno de los sistemas de mensajería característicos de estos tiempos es la aplicación de Whatsapp. El cliente, únicamente agregando nuestro número de teléfono móvil, podrá hacer cualquier tipo de consulta.

Eso sí, asegúrate de tener siempre el móvil encima para que éste no se desespere.

Ahora ya sabes por qué es importante apostar por una atención personalizada y algunas de las fórmulas en las que te deberías de basarte para conseguirla.

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