¿Cómo trabajan las agencias de inbound marketing en España?

Con la llegada de Internet y del eCommerce, el cliente ha cambiado su manera de comprar. Hace apenas unos lustros, éramos receptores pasivos de los inputs, publicitarios o no, que recibíamos a través de los medios ahora considerados tradicionales. Pero, con la popularización de la Red y, sobre todo, del Internet 2.0, el usuario se ha convertido en generador de información y, a la vez, receptor cualificado. Ya no sirve un único mensaje para todos los clientes ni todos usamos las mismas fuentes o los mismos medios. Se impone el contenido a medida y esta tendencia ha sido la que ha dado lugar al origen del inbound marketing como una manera de conocer al futuro consumidor y hacer que el producto se ajuste a las necesidades que demanda, gracias a lo cual han surgido agencias publicitarias especializadas en este nuevo campo. ¿Cómo hacen llegar el mensaje de las marcas al consumidor final?

Creación de contenidos personalizados

¿Qué herramientas utilizan las agencias para conseguirlo?
En primer lugar, el blogging. Los blogs se han posicionado como unas fuentes de información más fiables para el futuro consumidor que la propia página web de la marca. Por tanto, la estrategia se basa en crear contenido que se ajuste a los gustos del cliente o que lo cree una persona de relevancia (influencer).

Las redes sociales también han emergido con fuerza, hasta el punto de que hay marcas que apuestan por una estrategia de contenidos basada en un perfil en RRSS, en vez de tener una página web. La interacción con los usuarios y su feedback tienen buena culpa de ello.

No aparecer en las primeras posiciones de  los buscadores es como no existir en Internet. Por eso, una estrategia de SEO es uno de los primeros pasos que debe dar cualquier negocio online. Agencias de inbound marketing, como Sneakerlost, cuentan con profesionales expertos en todas estas disciplinas.

La fase de análisis de los datos

Gracias al contenido hemos conseguido captar usuarios y generar leads. Ahora se trata de convertirlos en clientes, algo que vamos a lograr gracias al análisis de los datos que hemos obtenido. En este sentido, herramientas como un CRM son fundamentales, puesto que permiten analizar el embudo de conversión (funnel) y permitirán a los expertos de las agencias diseñar acciones concretas y personalizadas para cada usuario, como la de crear contenidos ad hoc, algo que es posible gracias al conocimiento que hemos adquirido del futuro consumidor.

Estos contenidos van generando en el usuario la necesidad de compra del producto, hasta que se convierte en cliente ideal (buyer persona). Nuestra estrategia de contenido y análisis nos ha permitido su captación. El siguiente eslabón de la cadena será su retención y fidelización para ejecutar con él acciones de up-selling, cross-selling, etc. Hemos conseguido su fidelización.

Sabemos cuánto cuesta captar un cliente y no hay que perder ninguno. Nuestro SAC, opción del CRM, nos permite saber qué piensa de nosotros y, de esa manera, podemos seguir generando contenido que se ajuste a sus necesidades.

Inbound marketing: la nueva manera de captar clientes y hacer eCommerce.

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C R O Z

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